张家港台餐饮协会

　　随着商旅人群的进一步扩大，客人期望不断地攀升，星级商务会议酒店同时也面临着日益激烈的市场竞争。仅在北京亚运村地区就有5家主打会议的五星级酒店。如何在激烈的竞争中脱颖而出，是北京中奥马哥孛罗大酒店总经理刘卓林一直致力于研究的课题。

　　后奥运时代：

　　软硬件优化升级

　　中国的酒店业发展尤其是一线城市，如北京、上海速度非常快。全球各大酒店品牌争相在中国市场加速布局。刘卓林认为，目前北京会展市场非常活跃，会展数量稳定增长，会展项目也逐渐呈现专业化、国际化和品牌化的发展趋势。加之国家会议中心和主要奥运场馆商业化经营、国家网球中心新馆的建成使用都使北京会展竞争优势不断提升。

　　如今的亚奥商圈不仅是体育文化中心，更具备了会展旅游、商务等多项综合功能。另外酒店毗邻亚运村美食街及美食广场、地铁5号线，不但方便商旅客人商务活动的进行，同时还可获得商务工作活动之外的生活便利和愉快。

　　在接管北京中奥马哥孛罗将近一年半的时间里，刘卓林一直致力于推动酒店内设备设施及核心产品的优化升级。比如在马哥孛罗咖啡厅安装WE360桌面投影游戏、在酒店客房增添专门为苹果系列产品推出的IHOME音响、无线上网服务等。另外他亦着重加强内部管理及员工培训工作。在员工培训上，不光要督促各部门对专业知识和操作技能的培训，还加大对企业文化、规章制度的培训和培养员工对集团对酒店的忠诚度。

　　客户忠诚计划：

　　全球探索之旅

　　2007年，马哥孛罗酒店管理集团加入了全球酒店联盟组织的大家庭（GHA：Global Hotel Alliance）。GHA作为全球预订系统，为马哥孛罗提供了与其他国际或区域顶尖酒店集团交流的渠道。2010年，马哥孛罗旗下酒店也重新整合自身的客人忠诚计划，融入到GHA的 “Discovery 探索之旅”当中。客人通过GHA Discovery可享受联盟酒店所提供的体验奖赏，将商务旅程或周末小旅行变成独一无二的冒险历程。每一个“地道旅游体验”，都是由当地酒店精心设计，让客人可享有与众不同、尊贵独特的节目。