陈雪明：品质铸就品牌
金陵作为中国酒店民族品牌的一个标志，凭借自身过硬的质量好评如潮。这主要得益于酒店在体验服务上的孜孜不倦的努力。在30年的发展历程中，金陵一直坚持以“品质铸就品牌”为服务宗旨。
日前，注重体验服务的金陵酒店就推出了中华禅意概念房，进行一种概念性的创新。这个创新主要体现在三个方面：一是以人为本，从人与自然的关系去阐述，比如在空间上，酒店就增加了一个比较能够随意组合的独立空间，能够给客户一种心灵的感受和享受;第二，酒店打破了传统客房分布的格局，在卫生间方面有一些大胆的创新，包括一些用品，都非常的富有浪漫情调，给顾客带来独特感受，包括淋浴各方面的设计;第三，中华禅意房智慧型酒店引进了物联网等新技术，整个酒店客房没有开关，手机遥控客房里面的全部设施，包括电视机、灯光、音响、空调等等。这较之传统客房是大胆的创新，同时也是金陵提升自身品质内涵最直接的体现。
此外，在互联网运营方面，金陵也是坚持利用互联网思维打造企业。据金陵酒店管理有限公司总裁陈雪明先生介绍金陵连锁正在打造的四大平台：营运管理平台;营销平台;采购平台;培训平台，通过四个平台的打造，以实现对我们全部所管企业形成有效的支撑和管理。
作为国内最早一批五星酒店之一，金陵在品牌影响力打造方面，具体是怎么做的?
陈雪明：金陵应该说是中国酒店民族品牌的一个标志，它这个品牌打造方面倒不是刻意为之，而是因为其自身质量过硬，在各种评比中好评不断。2012年金陵获得国务院颁发的优质服务标杆奖项，这就是对我们服务品质的肯定。品质就是对客户的承诺，所以金陵30年发展的历程就是品质内涵的最好验证。品牌作为品质外在的一个体系价值，金陵一直致力于打造中国服务品牌。
金陵酒店的服务宗旨是“细意浓情 体验金陵 品质铸就品牌”，这就是金陵的品牌。金陵打造品牌并不是简单的提升关注度，做些广告宣传，主要还是通过自身对酒店服务的不断提升、巩固，特别是在提升客户满意度上。其实现在所讲求的“体验就是服务”，其实金陵在十几年前就已经提出来了，如果说体验式服务最早的提出者，那我想是我们金陵。经过30年的努力，金陵已经成为了南京甚至于江苏的地标性建筑，同时也成为南京服务的标志。
金陵在新技术、智慧酒店打造这一块，有什么举措?
陈雪明：随着互联网的不断发展，体验、感受成为大家共同的需求，所以在上个月中国酒店样品展中，金陵酒店推出了中华禅意概念房。这在业界引起了广泛的注意和关注。作为一个概念性的创新，这个客房的创新主要体现在三个方面：一是以人为本，从人与自然的关系去阐述，比如在空间上，我们增加了一个比较能够随意组合的独立空间，能够给客户一种心灵的感受和享受;第二，我们打破了传统客房分布的格局，我们在卫生间方面有一些大胆的创新，包括一些用品，都非常的富有浪漫情调，给顾客带来独特感受，包括淋浴各方面的设计;最主要的是我们中华禅意房智慧型酒店引进了高科技，我们整个酒店客房内，没有开关，只要有 一个手机下载一个软件就可以遥控整个客房里面的全部设施，包括电视机、灯光、音响、空调等等，手机一键掌控，我们已经实现。所以在这次中华禅意概念房里面，我们会看见，没有一个开关，全部用手机来调控，我们既要自然环保，又要方便用户，其实现在看来，有的人会说，这个不方便，但是现在我们一直在说，要开始研究70、80、90后，绝对不能用五六十年代人的眼光和消费习惯来打造未来的酒店业，所以其实我们今天可能会认为复杂的东西，对70、80、90客户群体来说，是再普通不过的，他们的语言就是手机的语言，所以移动端掌控全部，对他们来说，是最方便不过的，所以我们金陵在这一方面，做一下尝试和努力。
